Segundo o 44º Relatório da Webshoppers, cerca de 6,2 milhões dos brasileiros estão realizando compras pela internet. A concorrência está cada vez maior na internet, o que torna desafiador ocupar um espaço relevante em meio a tantas lojas virtuais. No entanto, mais do que estar online, é necessário estar preparado para atender as demandas dos consumidores e aproveitar a oportunidade de divulgar a marca, atrair novos públicos e fidelizar clientes.
Para ajudar lojistas a aproveitarem ao máximo os primeiros meses de 2022, CEOs de empresas focadas em varejo, e-commerce e marketplaces elencaram cinco estratégias para qualquer negócio vender mais no início do ano. Confira:
1. Faça um planejamento
O planejamento deve ser levado em conta em qualquer estratégia de venda. Segundo Franklin Bravos, CEO da Signativa, startup que profissionaliza e-commerces, é válido definir os tipos de produtos ou serviços que serão comercializados, de acordo com o público alvo do negócio. "A campanha deve estar alinhada ao que o varejista oferece aos consumidores. É importante também se atentar a todas as etapas do planejamento, como segurança do site, entrega de produtos, atendimento personalizado e não se descuidar do pós-vendas".
2. Prepare a equipe
Para Alexandre Nogueira, CEO da Universidade Marketplaces e consultor oficial do Mercado Livre no Brasil, outra forma de vender mais e de fidelizar clientes é preparando a equipe. "Os colaboradores precisam estar comunicados sobre as ações promocionais, além de entenderem todas as condições de pagamento e descontos para melhor informar os clientes do negócio", afirma.
3. Ofereça opções variadas para o pagamento
Garantir segurança e opções de pagamento, sem dúvidas, é um dos requisitos importantes que os clientes avaliam antes de finalizar uma compra. "Varejistas virtuais podem apostar em alternativas inovadoras, como pagamento por link, que permite aceitar cartão à distância, além de também oferecer parcelamento", sugere Bravos.
4. Foco no consumidor
Independente do campo de atuação, o importante é estar atento as tendências do mercado e em alguns pontos importantes a serem levados em consideração. Foco no consumidor, proporcionando uma experiência positiva na jornada de compra, ter um atendimento online eficiente, e além disso disponibilizar a opção de entrega expressa, são algumas das soluções que podem fazer a diferença para vender mais, ” ressalta João Moressi Jr., CEO e fundador da Opah IT, empresa especializada no desenvolvimento de soluções customizadas de TI.
5. Invista no pós-venda
Depois de executado todo o planejamento, uma das estratégias para atrair e reter clientes é o contato no pós-venda. Segundo Alexandre Nogueira, é muito comum os consumidores solicitarem trocas e devoluções de produtos. "O lojista deve dar a essa etapa tanta atenção quanto dedica ao processo de venda, garantindo ao consumidor agilidade no atendimento. Dessa forma, poderá reter, fidelizar e encantar novos clientes".
