A NICE (Nasdaq: NICE) está oferecendo ao mercado de CX uma atualização do CXone com recursos apoiados pelo Enlighten para impulsionar a fluidez no gerenciamento de interações dos consumidores com os agentes e com as marcas. “A nova versão leva as empresas para além do Contact Center tradicional ao permitir integrações mais fáceis com aplicações...
Historicamente, as grandes inovações tecnológicas que impactaram os processos industriais foram as máquinas a vapor (1.0), a energia elétrica (2.0) e a automação (3.0). Passadas várias décadas de crescente automação e robotização das indústrias, qual o motivo para tanto se falar da Indústria 4.0 e qual o estágio em que nos...
Alinhada com as melhores práticas do mercado, a Cielo, quinta maior processadora de cartões de crédito do mundo, resolveu inovar no atendimento ao cliente. Para isso, tinha o desafio de padronizar as operações de seis fornecedores de Contact Center, 3.000 agentes terceirizados e de sua operação interna, para que todos falassem a mesma língua...
A 23ª edição do Futurecom, maior evento de inovação, conectividade e transformação digital da América Latina, que será realizado de 3 a 5 de outubro, no São Paulo Expo, em São Paulo, terá como tema central “Connecting the Interactions – a era da interação de dados, pessoas e negócios conectados”. Com previsão de ampliar em até...
No último dia do Latam Retail Show foi divulgado o lançamento de um projeto de inédito para o cenário empresarial nacional: O Projeto para a Nação. Esta proposta reúne além da AFRAC - Associação Brasileira de Tecnologia para o Comércio e Serviços, mais de outras 20 entidades, associações e confederações que se propõem a desempenhar...
Fotos do evento Healthcare Innovation Show (HIS) 2023, evento, que ocorre no São Paulo Expo, na capital paulista, teve início hoje (20) e se estenderá até 21 de setembro, abordando as rápidas transformações tecnológicas no campo da saúde. A programação inclui a apresentação de casos reais de transformações tecnológicas, bem como debates intensos sobre a...
A NICE (Nasdaq: NICE) foi reconhecida como líder geral pela Quadrant Knowledge Solutions no relatório SPARK Matrix para Speech Analytics de 2023. O documento, que fornece insights de mercado, avaliação competitiva e classificações para 17 fornecedores, destacou a NICE como líder geral em Impacto no Cliente e Excelência Tecnológica. O relatório reconheceu os principais diferenciais...
