Time da Delfia define novo projeto de visualização no ambiente de TI e acompanhamento de serviços em tempo real, que permite a prevenção e redução de incidentes

 A Delfia, curadoria de jornadas digitais, anuncia os resultados de mais um projeto bem-sucedido junto à empresa de advocacia e recuperadora de crédito HCosta. Com a missão de evoluir a área de tecnologia para ter visibilidade dos serviços e aplicações de TI, Alan Colombo Cosin, CIO da HCosta, enfrentava questões como degradação de serviços no banco de dados e uma estrutura complexa com sistemas legados e ilhas de processamento que impactavam nos resultados do negócio. Descobrir mais rápido os problemas em toda a infraestrutura de TI e trabalhar de maneira proativa era um dos desejos da HCosta e o time da Delfia veio ao encontro dessa necessidade e implementou o Datadog, uma plataforma unificada de visualização de aplicações e infraestrutura, que se mostrou eficaz por ser intuitiva, rápida, fácil de usar e de reunir todas as informações da HCosta num lugar só. 

 “O Datadog é uma ferramenta de observabilidade, uma solução proposta pela curadoria da Delfia para entender o que estava acontecendo no ecossistema de sistemas da HCosta, com a intenção de dar contexto, alinhando as estratégias de negócio e tecnologia de forma 100% correlacionada”, diz Alex Camargo, CTO da Delfia.

 Alan Cosin buscava um software para auxiliar os sistemas de TI, que fosse preditivo em relação à indisponibilidade, latência de serviços e visibilidade de toda infraestrutura. “Quando acontecia uma falha, como por exemplo, uma interferência de um equipamento, falta de manutenção no banco de dados ou um processo de deploy com bugs na parte de aplicação, acabávamos tendo um timing alto para identificar a causa e conseguir dar um diagnóstico ou uma ação para resolver essas questões”, explica Alan Cosin, CIO da HCosta. “Precisávamos de algo que nos norteasse, que nos desse observabilidade do ambiente para diminuir o tempo de identificação da causa”.

 Solução para os problemas

Assim, a HCosta apostou na observabilidade das aplicações com a curadoria da Delfia, que criou funções, conectadas com os KPIs, no qual a equipe poderia monitorar o core da companhia. Durante o rápido período de POV, em uma noite, o time da recuperadora de crédito instrumentou tudo o que precisavam no ambiente de TI. “A ferramenta foi alimentada com o “motor principal” da operação, como a parte de produção, geração de boleto e acordo e a parte judicial e blindamos o ambiente. Com isso, conseguimos ter visão do que conversa com o quê, o que depende do que”, diz Alan, da HCosta.

 Com as aplicações já no Datadog, o time da Delfia personalizou o ambiente de TI da HCosta, mostrando como operar a ferramenta e qual caminho seguir em uma análise de crise, dentre outras questões. Com a visibilidade do ambiente conquistada, a equipe da HCosta começou a documentar a estrutura, como a visibilidade e a criticidade dessas dependências para desenhar o que chamam de “caminho crítico” e desdobrar alguns KPIs de performance e de algumas estruturas para insights indicarem o preventivo e a correção de falhas, reduzindo as interferências de falhas sistêmicas no “caminho crítico” de negócios em até 63%.

 Os curadores da Delfia entregaram um projeto completo de visibilidade de todos os servidores do ambiente, com a criação de um dashboard para cada aplicação. “É como se proporcionássemos uma visibilidade mastigada do ambiente da HCosta, o que simplificou muitos processos, facilitando a detecção de problemas, garantindo melhor performance e consequentemente melhor experiência do usuário, otimizando tempo e automatizando procedimentos. Simplificamos essas questões não só para ter uma análise reativa, pois, mesmo num cenário reativo, a performance do Datadog é boa, mas o nível mais alto de maturidade que conseguimos ter em observabilidade é chegar ao proativo, ou seja, não esperar ter um impacto no usuário final para tomar uma ação e fazer uma correção”, adiciona o CTO da Delfia.

 Para ter visibilidade apenas do banco de dados, por exemplo, a equipe de TI da HCosta teria de entrar pelo servidor do banco de dados, gerar um relatório de consulta e isso gastava tempo. Com o Datadog passaram a ver tudo numa tela só. “No âmbito de infraestrutura, um workload apresentava sobrecarga e a curadoria da Delfia criou uma monitoração específica para ele, com alertas que avisariam para tomar uma ação preventiva, e não reativa caso ficasse incapacitado, o que ajudou a equipe a entender o que estava acontecendo dentro dele. O Datadog tem essa facilidade de ser end to end, de monitorar tudo no ambiente e sintetizar num lugar só, correlacionando todos os tipos de evento”, enfatiza Alex Camargo da Delfia.

 O Datadog, junto ao time da Delfia, permitiu à HCosta ter uma visão completa de sua infraestrutura, unificando dados de sistemas legados e modernos em um único painel de controle. “Com a implementação da plataforma, a identificação de falhas passou a ser muito mais ágil, possibilitando uma resposta proativa aos problemas que a HCosta vinha sofrendo antes de ter essa visão na sua infraestrutura com o Datadog e Delfia. Através da integração de KPIs e monitoramento contínuo, a equipe conseguiu otimizar a performance dos seus sistemas críticos. Essa visibilidade aumentada resultou em uma redução significativa do tempo de inatividade e na melhoria da experiência do usuário”, afirma Camilla Sposito, Customer Success Associate na Datadog.

 Benefícios

Para Alan, a Delfia, fez um trabalho importante de mapeamento de todo o ambiente e de execução dos projetos, apoiando na estruturação e definindo os indicadores, como organizar e operar os painéis para ter essa visibilidade. Dentre os principais benefícios alcançados com a curadoria da Delfia no uso da ferramenta estão a redução de incidentes em 55%, construção das estruturas de KPIs, entender melhor o ambiente e revisitar as arquiteturas e modernizá-las, ter planos de ações de forma evolutiva do ecossistema digital e das aplicações. “Hoje eu sou muito mais preventivo do que reativo”, declara o CTO da HCosta.

 Os ganhos com os serviços consultivos da Delfia se estenderam para a parte legal, pois, de acordo com Alan Cosin da HCosta, aceleraram os processos que anteriormente tinham alta latência. “Antes, clicar em um botão demorava para executar uma ação. Hoje, quando é executado numa cadeia de bilhões de processamento de transações, ganhamos mais 10, 15, 20 minutos no final do dia”. Com a perda de tempo, o CIO da HCosta comenta que havia desistência de pessoas no chatbox, além de causar interferência na conversão de um boleto ou num disparo de um e-mail. “Até essa sensibilidade, que é, entre aspas, imperceptível para o humano, conseguimos capturar esses gargalos”, avalia o executivo.

 Alan Cosin também cita que os planos de continuidade ficaram muito mais claros para a equipe, assim como o de contingenciamento dos processos. Os gatilhos de usos esporádicos, uma característica do negócio, como por exemplo, o fechamento, que se assemelha ao pico do comércio, como o Natal, apresentava algumas instabilidades. Hoje, com a plataforma Datadog, a equipe da HCosta consegue direcionar recurso para determinados pontos dos sistemas para não ter gargalo de processamento, boletagem e outros.

 “Às cegas”

A HCosta colhe os resultados com a curadoria da Delfia e a performance da ferramenta. “Antes não tínhamos visibilidade dos sistemas legados, estávamos em “terra de cegos”: existia um reflexo dos problemas e não conseguíamos dar velocidade no diagnóstico. Não conseguíamos nem responder um problema antes de ocorrer o próximo”, adiciona Alan Cosin. “Saímos de uma zona cinzenta e passamos a ter uma ótica com muitos detalhes e dados para a tomada de decisão”.

 Anteriormente da curadoria da Delfia e ao uso da plataforma Datadog, quando surgia um problema no sistema, o time da HCosta teria de varrer todo o ambiente para descobrir onde ele estava e levava muito tempo para corrigi-lo. “Além disso, essa situação mobilizava muitas pessoas nas famosas “salas de guerra”, que precisavam parar o que estavam fazendo para resolvê-lo. Não só corrigir, mas identificá-lo. Hoje, a plataforma vai alertar e direcionar a tratativa daquela situação em tempo real, isolando de fato onde está a causa raiz do incidente a ser tratado”, diz Alex.

 Outra questão é que o time de infraestrutura poderia levar até dias para descobrir onde estava o problema antes de sua ocorrência para remediá-lo e não ter interferência na linha de negócios. “Descobrimos muitos microsserviços “fantasmas” no ambiente e os retiramos ou atualizamos, criamos procedimentos de documentação interna para poder desenvolver novas arquiteturas e padrões, desde questão estrutural até segurança. Hoje, essa visibilidade está implementada nos KPIs. Então, é possível ter a camada mais transparente para o monitoramento e, para o negócio, a queda de indisponibilidade, que reduzimos drasticamente, em 39% de tempo”, acrescenta o CIO da HCosta.

 Impacto da observabilidade

Para o futuro, a HCosta estuda evoluir o contrato com a Delfia na área de observabilidade sobre um desenho de um ecossistema de produtos que será lançado no mercado, para operar estruturas de forma recorrente. “Nos deparamos com uma gama de oportunidades para melhorar de uma forma muito instantânea. Queremos manter as operações de observabilidade dentro de uma visão de aplicação e negócio e a Delfia conduziria a parte de infraestrutura”, adiciona Alan Cosin.

 Outra área contemplada pela ferramenta é um módulo de segurança embarcado que escaneia as vulnerabilidades do sistema, a ASM - Application Security Monitoring, monitorando ameaças, suspeita de atos maliciosos e possíveis ataques. “O ASM é para justamente ser preventivo e conseguirmos sanar a questão da segurança com esse produto. A Delfia se preocupou em dar um workshop para as equipes, de como eles navegariam no ambiente para identificar vulnerabilidades para a tomada de ações e correções dentro da própria plataforma”, comenta o CTO da Delfia.

 Com um ano de uso de ferramenta, Alan Cosin comenta que, após conquistar visibilidade com eficiência, a equipe entende e otimiza os caminhos de um sistema de workflow, no qual existem diversas transações ou ações de um sistema, que desencadeia em outro, como o de banco, judicial e outros. “Inclusive, um dos pontos é que um processo de automação que fazíamos de um a um, com o Datadog, conseguimos entender que fazer em modelos de bloco, por exemplo, teve um custo de transação inferior ao que tínhamos e até um ganho significativo em relação ao tempo de resposta, o que impacta na conversão do negócio e na satisfação do cliente”.

 “A HCosta é um caso no qual em um pequeno ambiente é possível ter um ganho operacional significativo, além de estender a cultura de observabilidade para o restante das áreas da empresa”, completa Camargo, da Delfia.