Embratel recebe dois prêmios pelo sucesso comercial
A Embratel comemora a conquista de dois importantes prêmios concedidos pela Genesys: “Maior Volume de Vendas Cloud Omnichannel no Brasil” e “Maior Número de Novos Clientes Cloud Omnichannel na América Latina”. Como parceira da Genesys na oferta da solução Omnichannel para o mercado corporativo, a Embratel teve excelente desempenho em vendas no último ano.
“Estamos muito felizes com essa premiação, que confirma a qualidade dos nossos serviços e reforça o compromisso da Embratel de integrar soluções inovadoras”, afirma Tomaz Oliveira, Diretor Executivo de Alianças Estratégicas da Embratel. O executivo destaca que a parceria com a Genesys tem ajudado clientes dos mais diversos segmentos a serem mais ágeis por conta de soluções personalizadas que ajudam no desenvolvimento dos negócios e no trabalho remoto das equipes.
A solução Omnichannel Embratel by Genesys é uma central inteligente de atendimento, que conecta múltiplos canais, como serviços de voz, e-mail, chat de texto e formulários da web, para oferecer uma jornada positiva de atendimento e de experiência aos clientes das empresas em todos os pontos de contato. Inteligência Artificial também pode ser incorporada à solução, possibilitando automatização nos atendimentos, a análise das interações e a geração de estatísticas sobre as principais ocorrências. Hospedada em Nuvem, a solução agrega toda a infraestrutura necessária, incluindo serviços de TI, voz e rede da Embratel, além da sustentação, possibilita as integrações sistêmicas necessárias com o legado do cliente.
“Genesys Cloud e Novos Clientes são indicadores relevantes para o crescimento da Genesys, por isso a importância de termos parceiros como a Embratel, que sempre estão alinhados com os objetivos da empresa, fazendo com que tenhamos o crescimento sustentável na América Latina e Brasil”, afirma Márcia Golfetti, Sr Channel Manager da Genesys no Brasil. “Gostaria de parabenizar todo time da Embratel pela performance das vendas e pela conquista de maior número de novos clientes. Sucesso à todos e que os resultados aumentem cada ano mais” complementa Diego Palmieri, Diretor Cloud e Canais Latam da Genesys.
O Omnichannel Embratel é a única oferta disponibilizada como serviço (as a service) na América Latina, o que possibilita às empresas a flexibilidade de contratar a quantidade de posições de atendimento conforme a demanda, sem a necessidade de ter custos com compra, operação e manutenção de equipamentos de contact center. As companhias ainda podem contar com suporte completo Embratel.
A Embratel hospeda toda a infraestrutura em seu Data Center, possibilitando às empresas focarem na excelência do serviço prestado a seus clientes finais. O Omnichannel Embratel é indicado para companhias de diversos tamanhos e de todos os segmentos de mercado, que realizam e recebem milhares de interações com clientes diariamente. Para conhecer mais sobre a solução, acesse: www.embratel.com.br/omnichannel
