Era do marketing de experiência: como a prática se tornou diferencial para conquistar e fidelizar clientes
* Por Manuela Schmidt, fundadora da Happy Help Happy Help
Conhecido POR estimular e fidelizar o Relacionamento com o Cliente, o Comercialização de Experiência cria Estratégias para encantar OS Consumidores POR Meio dos sentidos e das Emoções, e TEM SIDO Aplicado em áreas Como Varejo, marcando e Comercialização de Eventos e Turismo. Hoje, segundo a empresa Salesforce, 89% dos clientes dizem que a experiência vivenciada com marcas é tão importante quanto os produtos e serviços e 94% gostam de ser tratados como pessoas, e não números.
No Brasil, ainda vemos muitas dessas ações associadas a grandes empresas, sendo que uma experiência não precisa necessariamente ser grandiosa para tocar as pessoas e emocionar. Isso ocorre porque muitas empresas ainda desconhecem como aplicações do marketing de experiência, e tendem a manter o tradicional ao ativar de surpreender, mesmo que com pequenas e ações ações.
As empresas podem ter um melhor aproveitamento do marketing de experiência para se destacar em um mundo onde há cada vez mais concorrência, e onde os consumidores estão mais exigentes e buscando por diferenciais no momento de comprar ou consumir determinado produto ou serviço. As ações de marketing estão cada vez mais abundantes e as pessoas estão buscando valorizar seu tempo e dinheiro com experiências que façam sentido e que caibam em suas vidas e em seus valores.
Além do mais, o marketing de experiência é considerado um diferencial competitivo por fidelizar clientes a partir das emoções. Ao usar as emoções e os sentidos para se conectar com as pessoas, as marcas criam uma relação além do consumo fazendo com que os clientes consigam ver e sentir a presença delas em suas vidas. Cada estratégia constrói um pequeno laço com o cliente. Daí a importância da oferta contínua de experiências memoráveis, de todas as formas possíveis.
A maneira mais simples e utilizada de aplicação de marketing de experiência é a partir do estímulo dos cinco sentidos. Associar sons, perfumes, imagens e texturas a cada contato do cliente com a marca pode ser caracterizado como marketing de experiência, quando feito com propósito. Há também aquelas formas de fazer o cliente se sentir especial, extrapolando a relação para além do básico. Um bom atendimento, um pós venda atencioso, um presente em uma data importante, uma surpresa - cada detalhe conta para emocionar os clientes.
Quando uma pessoa vivencia uma boa experiência em um negócio local, tende a falar disso. Caso contrário, deixa de consumir a marca. Segundo pesquisa “2021 Global Marketing Trends”, dos quase 2.500 entrevistados, uma a cada quatro pessoas declarou que se afastou de marcas que mostraram agir apenas por interesse próprio.
Considerando que atualmente a maioria dos negócios possui alguma presença digital - e muitos migraram para plataformas digitais por causa da pandemia - o alcance desses depoimentos se expandem consideravelmente, assim como a atenção (positiva ou negativa) sobre empresas e profissionais. Isso, somado à mudança do perfil dos consumidores que estão mais exigentes e mais conscientes do poder de sua opinião, mostra a importância de uma boa impressão a cada contato.
Uma boa impressão é o cartão de visita que fala por si só, assim como o boca a boca - o marketing mais antigo e que gera uma credibilidade quase inquestionável. As pessoas estão retomando o valor das comunidades locais e querem consumir de empresas que valorizem a vizinhança, respeitem e criem laços com as pessoas. Os negócios acabam virando um bem comum, que serve e cuida da comunidade.
* Manuela Schmidt, Fundadora da Happy Help - plataforma que nasceu com o objetivo de facilitar a criação de redes de colaboração. Com mais de 17 anos de carreira, é formada em Publicidade pela Unisul, com mestrado em Direção Criativa pelo Istituto Europeo di Design de Roma, e certificada em Empreendedorismo pela Harvard BSO. Após uma experiência pessoal desafiadora, viveu a necessidade de uma rede de apoio ativo e assim criou a Happy Help.