A Gauge, empresa do ecossistema Haus do Grupo Stefanini, registrou até outubro de 2022 um incremento de 50% em seu faturamento, se comparado com o mesmo período do ano passado, ganhou 10 grandes clientes e ampliou em 25% o escopo de trabalho em contratos atuais. Além de manter o NPS (índice de satisfação dos clientes) alto, a empresa vem se posicionando como um parceiro de evolução de negócios, que utiliza a cultura de dados para aplicar insights, promover melhores experiências e garantir mais valor aos negócios dos clientes.

O forte crescimento coincide também com movimentações na empresa. Luiz Felipe Rodriguez, ex-diretor de Operações, assume como CEO da Gauge no lugar de Guilherme Stefanini, que tem a responsabilidade de comandar toda a plataforma de marketing digital do grupo, composta por outras seis empresas, além da Gauge - W3haus, Brooke, CAPS, Huia, Inspiring e Ecglobal.

“O Grupo Stefanini valoriza os talentos internos e dá espaço para quem aprecia novos desafios. O foco no relacionamento com o cliente, a capacidade criativa para solucionar problemas e apresentar soluções que geram mais valor às empresas fizeram com que a escolha do meu sucessor fosse natural, especialmente após os bons resultados conquistados ano a ano”, afirma o CEO da Haus.

Felipe Rodriguez espera que a empresa evolua cada vez mais rápido e seja reconhecida por oferecer uma entrega diferenciada. “Quero que nosso nome seja o primeiro da lista quando as empresas buscarem um parceiro para aumentar suas vendas, reinventar o negócio e solucionar problemas em busca de atingir os objetivos de negócios inerentes à nova economia”, destaca.

Formado em Ciência da Computação e com Pós-graduação em Comunicação, o executivo começou como assistente de programação em uma agência digital, atuou como líder de projetos sênior em grandes agências, como a DPZ&T, onde atendeu McDonald’s, Petrobras e Red Bull, entre outras contas. Há dois anos chegou à Gauge como Diretor de Operações e percebeu que o propósito da empresa tinha sinergia com seu próprio propósito. Desde então, o executivo e seu time trabalham na combinação entre Marketing e Tecnologia para gerar mais valor aos negócios e às pessoas, contribuindo, em muitos casos, para elevar o grau de maturidade digital dos clientes.

“Muitas vezes, somos contratados para realizar o diagnóstico de uma área e avançamos com ideias e soluções para toda a organização, após identificar oportunidades de transformação cultural e digital em cada unidade de negócios. Nosso principal objetivo é provocar evoluções que ajudem os clientes a crescer e inovar na nova economia”, ressalta Felipe Rodriguez.

Cases de sucesso: resultados tangíveis e intangíveis

Em uma multinacional japonesa com várias divisões de negócios, a Gauge tinha como desafio reposicionar a empresa no mercado através da reestruturação de processos organizacionais. A transformação digital foi muito além da tecnologia em si, pois envolveu uma mudança comportamental e empresarial que permitiu ampliar a satisfação, retenção e alcance dos clientes em potencial, bem como a produtividade e performance dos colaboradores. Houve também a otimização da eficiência e excelência operacional, que elevou o potencial competitivo e a receita a partir de novos negócios.

“Para ampliar o grau de maturidade da companhia, o projeto foi respaldado por um processo incremental, suportado pelas metodologias mais modernas de mercado como agile, cultura data driven, design thinking e modelos comportamentais, a fim de fornecer ferramentas necessárias para mapear o ecossistema organizacional junto com o cliente, dando origem a estratégias, recomendações e planos de ação que mitigaram problemas que impediam o progresso da organização”, explica Rodriguez.

Outro projeto bem-sucedido da Gauge é o desenvolvimento da maior operação de Digital Analytics do mercado brasileiro para uma operadora de telecomunicações. A empresa do Grupo Stefanini criou um ecossistema para democratizar o acesso às informações e tornar o processo de tomada de decisões mais ágil.

Com um modelo de operação híbrida -- equipes centralizadas e descentralizadas-, criou-se um Centro de Excelência (CoE), fornecendo melhores práticas, inovação, suporte e treinamento para equipes nas unidades de negócios. Ao cruzar diversas fontes de dados para entender o comportamento dos usuários de ponta a ponta, a Gauge contribuiu para que a operadora melhorasse o relacionamento com o cliente, tendo em mente a governança de dados em todas as fases do projeto.

A atuação estratégica na evolução de canais de autoatendimento contou com insights dos clientes. Foram quase 5.000 minutos/mês de entrevistas com usuários -- mais de 90 entrevistas mensais em profundidade -- e mais de 20 squads que geraram insights importantes para a evolução de produtos.

Na área educacional, a Gauge remodelou o ecossistema de plataformas digitais de uma das maiores marcas de ensino de idiomas no mundo. O objetivo era desenvolver uma solução única e compatível com as expectativas racionais e emocionais dos usuários (alunos, professores e franqueados) durante a pandemia.

Outro projeto de refere-se à mensuração de situações críticas suscetíveis de crise para um dos principais bancos brasileiros. “Utilizamos métodos avançados de ciência de dados para ajudar a direcionar a estratégia de comunicação e a tomada de decisões, além de prever com alto nível de precisão o potencial crítico de temas importantes. Tudo para proteger a marca e manter sua reputação inabalável”, complementa o CEO da Gauge, que espera ampliar o escopo de trabalho nos atuais clientes, sempre com foco em valor às marcas.