Manter o cliente no centro das ações, dar prioridade às suas demandas e acompanhar as mudanças com a agilidade inerente aos negócios tem sido o caminho percorrido pelo Grupo Stefanini, desde que iniciou, há mais de 10 anos, seu processo de transformação digital. É assim que tem ampliado potencialmente a confiança para auxiliar também seus clientes nesta jornada ao agregar cada vez mais recursos das metodologias ágeis.
Com base nessa longa experiência, a multinacional brasileira participou ativamente do Agile Trends 2022, realizado esta semana em São Paulo, onde apresentou exemplos reais da aplicação de suas soluções digitais. O evento culminou com a cerimônia de entrega da premiação ‘Agilidade Brasil’, que teve entre os escolhidos o projeto Shell Box Argentina desenvolvido pelo Grupo Stefanini para a Raízen, vencedor na categoria Ágil Escalado.
Intitulado “Acompanhando a transformação do time de negócios”, o case foi apresentado nesta edição do Agile Trends em parceria com Luis Rossi, coordenador de Inovação no Lean Agile Center of Excelence (LACE) na Raízen. O princípio básico desse projeto vencedor foi a utilização de analytics para a observação dos desafios em cada um dos processos de digitalização em compra, transação e entrega da empresa que é referência global em bioenergia. Para tanto, foi implementado um processo de autosserviço para compra de combustíveis e lubrificantes do mundo, integrando redes de atendimento, franqueados e clientes, com os melhores processos e altos índices de satisfação.
A partir do diagnóstico inicial, identificou-se a necessidade de modernizar as operações de hardware e apoiar a estruturação de projetos estratégicos, tais como as aquisições do setor energético visando a estruturação e desenvolvimento ágil de ponta a ponta, da plataforma ao desempenho com o cliente final. Após realizar o processo de otimização da jornada de hardware, IT services e melhorias do atendimento ao cliente, foi concebido e colocado em atividade a plataforma completa de consumo de combustíveis, estruturação e desenvolvimento dos requisitos de experiência do usuário e do cliente com a plataforma (CX, CI), atuação pontual de análise de riscos em cibersegurança, com o objetivo de aprimorar a arquitetura da organização às ameaças e ataques digitais e, a aplicação de squads de inovação em diversos setores, atuando conjuntamente com o cliente.
Marcelo Ciasca, CEO da Stefanini Brasil, que apresentou no evento o tema “Adaptação e futuro: O sucesso de hoje é reflexo de uma longa jornada que nunca se acaba”, comemorou a conquista do prêmio. “É uma satisfação imensa ver o resultado de nosso trabalho e esse troféu concretiza a nossa estratégia de desenvolver jornadas que fazem sentido e entregam valor ao negócio do cliente. Promovemos um processo ágil de ponta a ponta, em que o uso da plataforma digital implementada pela Stefanini absorve 98% dos pedidos de compra e transações de combustíveis no Brasil, atuando desde a transação do pedido de combustível até a realização do pagamento”, finaliza o CEO da Stefanini Brasil.
