Antes as mensagens em massa no WhatsApp API eram taxadas de acordo com quem havia começado a conversa: o contato ou a empresa. Quando o(a) cliente mandava uma primeira mensagem, a empresa era cobrada US$ 0.03 para respondê-la. Quando a empresa enviava a primeira mensagem, para avisar de uma promoção, por exemplo, o custo era de US$ 0.05.
A partir de 01 junho de 2023, essa forma de cobrança vai mudar, sendo que os valores serão de acordo com 4 categorias de mensagens:
1 - Mensagens de Marketing: de US$ 0.05 para US$ 0.06;
2 - Mensagens de Pós-venda: de US$ 0.05 para US$ 0.03;
3 - Autenticação: de US$ 0.05 para US$ 0.03;
4 - Mensagens de Atendimento: continuam com o mesmo valor de US$ 0.03
“A mudança no formato terá impacto direto para empresas, financeiras, cooperativas e marcas. Elas precisam se adequar para as novas mudanças da META, que visam estabelecer melhores condições na sua plataforma e oferecer um bom formato de atendimento para empresas e clientes”, explica Rafael Souza, CEO da Ubots, startup especializada em soluções de relacionamento digital, por meio do uso de inteligência artificial. A Ubots utiliza uma plataforma própria desenhada para diversos cenários de atendimento, tanto para uso de agentes humanos, chatbots ou atendimento híbrido. Além disso, a startup é Meta Business Partner - parceira de negócios da Meta.
