Plataforma permite a orquestração completa de agentes humanos e de IA em uma única plataforma
Todos os agentes conectados ao CXone Mpower têm acesso a um copiloto adaptável e proativo projetado para aprimorar os fluxos de trabalho e aumentar a produtividade
HOBOKEN, N.J, outubro de 2024 – A NICE (Nasdaq: NICE) apresenta a nova versão do CXone Mpower. Os serviços avançados adicionados à arquitetura fornecem automação de atendimento ao cliente em larga escala. Os novos recursos permitem a integração perfeita de fluxos de trabalho entre front, mid e back office, orquestração entre IA e agentes humanos e consolidação de conhecimento de CX, modelos de IA e integrações. A solução da NICE oferece uma mudança radical na automação de experiência do consumidor ao transformar interações tradicionais em preditivas, proativas e automatizadas.
60% de todas as empresas e 80% das grandes organizações planejam adotar a automação nos próximos 12 meses, de acordo com uma pesquisa recente com CFOs. Além disso, quase 88% dos CFOs disseram que sua principal motivação para a automação é otimizar os processos de negócios. O CXone Mpower vai além do tradicional e permite que as empresas projetem, construam e operem cada elemento em cada ponto de contato da jornada dos consumidores, já que oferece automação de CX de ponta a ponta.
A tecnologia da NICE permite a orquestração completa de agentes humanos e de IA em uma única plataforma. Todos os agentes conectados ao CXone Mpower têm acesso a um copiloto adaptável e proativo projetado para aprimorar os fluxos de trabalho e aumentar a produtividade. A solução permite o desenvolvimento rápido e automatizado de agentes sofisticados de IA ao usar recursos específicos do domínio da CX.
Também define um novo padrão do setor com recursos exclusivos em toda a plataforma, já que consolida dados, conhecimento e modelos de IA em um único hub inteligente. A plataforma fornece controle de acesso robusto baseado em função e gerenciamento avançado de guardrail. Ao aproveitar os modelos de inteligência artificial específicos de domínio da NICE, treinados em atendimento ao cliente, as empresas desbloqueiam todo o potencial dos modelos de linguagem grandes (LLMs). As organizações podem injetar insights contextuais em tempo real em cada fluxo de trabalho e interação para personalização de alto nível.
"A visão de um atendimento ao cliente totalmente automatizado tem sido uma meta ambiciosa — até agora. Ao adicionar esses serviços fundamentais à arquitetura do CXone Mpower, entregamos algo que nunca foi feito antes: uma plataforma de IA que integra totalmente a automação em todos os aspectos do atendimento ao cliente e transforma os contact centers de centros de custo em verdadeiros centros de lucro. Os novos recursos do CXone Mpower atingem a eficiência operacional em uma escala antes inimaginável. Este é o resultado do nosso investimento contínuo em inovação e que foi projetado para levar o CX a um nível ainda mais elevado."
Com a NICE (Nasdaq: NICE), nunca foi tão fácil para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo criar experiências extraordinárias para o cliente enquanto atendem às principais métricas de negócios. Com a plataforma de experiência do cliente nativa em nuvem nº 1 do mundo, CXone, a NICE é líder mundial em software CX de autoatendimento com tecnologia de IA e CX assistido por agente para Contact Center – e além.
Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 85 empresas da Fortune 100, fazem parceria com a NICE para transformar - e elevar - cada interação com o cliente.
