A NICE foi agraciada com dois Prêmios Consumidor Moderno, nas categorias de “Sistema de Monitoria de Agentes” e “Solução para Engajamento da Força de Trabalho”. A premiação deste ano destacou a evolução do setor de atendimento ao cliente no cenário desafiador de 2020.
A partir do último ano, o setor de atendimento se voltou cada vez mais à experiência do consumidor e, para oferecer a melhor jornada, as empresas precisaram tomar decisões ágeis e assertivas. Para isso, a opção mais completa foi a nuvem, com soluções que fornecem recursos omnichannel, incorporam ferramentas de Analytics que permitam analisar 100% das interações e realizam a gestão da Central de Atendimento de forma automatizada.
Tudo isso foi oferecido para o mercado em 2020 pela NICE, por intermédio de suas soluções de Contact Center em Nuvem (CXone) e Engajamento da Força de Trabalho (WFM + EEM), destacados pelo Prêmio Consumidor Moderno.
"No início da pandemia, houve a migração de muitos colaboradores para o regime de home office e, por isso, passou a surgir desafios que iam além daqueles do dia a dia. As empresas que contaram com as soluções da NICE tiveram facilidade para fazer essa migração", diz Luiz Camargo, Vice-Presidente da NICE para América Latina.
Sobre a NICE
A NICE (NASDAQ: NICE) é o fornecedor líder mundial em soluções de software, implementadas na nuvem ou in loco, que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. A NICE ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir o compliance, combater fraudes e proteger os cidadãos. Mais de 25.000 organizações em cerca de 150 países, incluindo mais de 85 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100, utilizam atualmente como soluções da NICE. www.nice.com.
