Como o varejo deve se preparar para a principal data do comércio no segundo

semestre do ano

A cerca de dois meses para a Black Friday, a data mais importante do varejo no segundo semestre, comerciantes do Brasil e do mundo que pretendem vender bem precisam estar com toda a operação do e-commerce esquematizada agora. A Synapcom, empresa líder em full commerce - modelo de negócio que desenvolve, estrutura e gerencia operações de e-commerce de ponta a ponta no Brasil e na América Latina, vive essa experiência há anos com cerca de 70 marcas dos mais diversos segmentos. A data, que em 2020 atingiu seu nível mais alto com vendas totais de R$4,02 bilhões, segundo dados do Ebit|Nielsen, vem ganhando espaço na cultura brasileira com descontos vantajosos a cada nova edição.

Com data prevista para ocorrer dia 26 de novembro, a expectativa para este ano é que, com o afrouxamento gradual das regras do isolamento social em função da diminuição de casos de Covid-19 no país, o varejo esteja preparado para receber os consumidores tanto via e-commerce quanto no comércio físico. Para isso, não basta apenas estar disposto a dar descontos, é preciso se antecipar - e muito - para garantir a operação, ganhar escala e não perder nenhuma oportunidade de venda.

Para este ano, as expectativas são otimistas  e a empresa  estima  um crescimento de 63% sobre 2020. Veja a seguir  cinco dicas da Synapcom de como o varejo deve se preparar para a Black Friday em 2021. Confira!

  • Analise e prepare seu estoque

Pode ser uma ótima oportunidade para vender produtos que ainda não venderam muito e estão com bastante estoque com um desconto neste período. Já produtos que têm uma boa saída, capriche nas unidades para não esgotarem todos os ítens muito antes de terminar o dia.

  • Invista no frete express


Segundo o E-commerce Trends, mais de 80% das pessoas que abandonam seus carrinhos são motivadas pelo valor do frete.  Por outro lado, muita gente também desiste da compra por causa do prazo longo de entrega. O melhor dos mundos é, portanto, estar preparado para frete grátis e entrega same day. A Synapcom investe em frota própria e transit points para garantir entregas no mesmo dia em São Paulo para pedidos realizados até as 17 horas.

  • Equilibre a margem de lucro com o volume de vendas

Nem sempre vender mais significa lucrar mais. Abaixar os preços de produtos da Curva A pode acabar com seu estoque e sacrificar sua margem de lucro. É preciso ter foco no objetivo da Black Friday para o comércio, que é gerar margem.

  • Não foque em apenas um canal

Tenha infraestrutura que suporte bem o aumento de buscas pelo produto tanto no online quanto no offline. O omnichannel veio para ficar e se somar ao comércio unificado. Deste modo, acaba-se com a ruptura de estoque e melhora a experiência do consumidor que, além de aproveitar descontos e vantagens da data, irá criar relacionamento com a marca através da experiência de compra.

  • Reforce o pós venda:

Para fazer com que o cliente volte, investir no pós compra é fundamental. Além de estruturar seu SAC e se preparar para uma alta demanda de contatos e interações que pode haver na data, a dica é enviar pesquisa NPS (que medem a satisfação dos clientes) em dois momentos: após o pedido ser faturado e após o pedido ser entregue. Assim, a equipe de marketing pode cruzar essas duas informações para melhorar a experiência de compra futuramente.


Sobre a Synapcom: A Synapcom é líder em full commerce no Brasil e na América Latina, desenvolvendo projetos para e-commerce em diversos setores da indústria e do varejo. Com mais de 70 clientes de diversos segmentos, a empresa trabalha de acordo com as necessidades de cada cliente e oferece o ecossistema digital completo e toda a infraestrutura para viabilizar a operação de negócios digitais. Além disso, reúne as habilidades  necessárias  para integrar as etapas de ponta a ponta: do planejamento à gestão de canais, da escolha e operação da plataforma à integração do ecossistema digital, incluindo cadastro dos produtos, melhores práticas logísticas, SAC 4.0 e marketing digital.