A Ticket Serviços, responsável por cartões de benefícios para restaurantes, supermercados, cultura, combustível e transporte, comemora conquistas recentes após implantar sua estrutura dedicada a promover inovação para os públicos interno, empresas clientes, usuários e estabelecimentos credenciados.
"A Ticket sempre foi pioneira ao longo de seus quase 40 anos de Brasil. Ao mesmo tempo a nova era digital impõe desafios mas também gera grandes oportunidades para as organizações. Nesse cenário, não poderíamos deixar de focar nossos esforços de forma consistente.", afirma Gilles Coccoli, CEO da Cia para o país.
Investindo nas tendências da economia criativa como big data, mobilidade, social, user experience, co-criação e interatividade a Ticket determinou focos específicos que objetivam principalmente facilitar o dia-a-dia de seus milhões de usuários, além da busca por novas fontes de receita através de canais digitais, otimização de custos com a melhoria de processos e uma dedicação especial ao aculturamento organizacional que envolve frentes que vão da educação corporativa a aproximação com startups e a difusão de melhores práticas internamente como técnicas e métodos cada vez mais dinâmicos de prototipação de novos serviços e produtos.
Soluções como atendimento a empresas via whatsapp, o 1o aplicativo para Apple Watch do segmento, além de uma assistente virtual que ganhou o nome de EVA e destaque no novo portal ticket.com.br foram implantadas. Testes em diferentes canais de serviços como Waze, bem como a criação de blogs com conteúdos exclusivos para alguns assuntos (destacando-se meuticketcultura.com.br) também.
Pensando no público interno, a Ticket desenvolveu um programa próprio para certificação em Inovação de colaboradores das mais diversas áreas da empresa. Uma plataforma de ideias foi criadas sob o nome Eureka, bem como um programa de engajamento que leva os jovens talentos da Cia para experiências como a Campus Party e Social Media Week. Essas e outras iniciativas, com link direto em um mural de inovação.
Um encontro denominado, Fórum de Inovação & Cultura Digital, traz a cada 3 meses, nomes como Bob Dorf (o guru das startups americanas), Marcelo Tas e executivos de empresas parceiras para dividirem suas experiências com os funcionários. Fóruns e encontros de startups promovidos por entidades como Endeavour, ACS e ENEJ também são encorporados constantemente as prioridades da empresa. Até mesmo um grupo de CDOs (Chief Digital Officer) foi formatado em conjunto com a também francesa Saint-Gobain e já conta com a participação de executivos de outras 12 Cias como Itau, Tam e Vivo para troca de cases e aprendizados.
"Quando percebemos que após várias versões nosso aplicativo para consulta de saldo, rede credenciada e outros serviços tem uma avaliação nas stores que já ultrapassa 4,5 (de 5 possível), isso nos da confiança de que estamos no caminho certo. O mesmo sentimento experimentamos ao ver as melhores práticas de inovação e a preocupação com experiência do usuário se espalhando por todas as áreas da empresa." - diz Fabricio Saad, Diretor de Inovação & Digital da empresa.
Conquistados 2 prêmios (ABEMD e IAB) para seu novo portal, bem como agraciada com as melhores empresas para o jovem trabalhar com grande destaque para essas práticas de inovação, a Ticket, acaba de ser indicada como finalista do prêmio Best Inovator, organizado pela revista Época e que reconhece as empresas mais inovadoras do pais.
inovação, isso eh o que nos move!
Fabricio Saad é estatístico com pos em marketing pela FGV, MBA pela Fundação Dom Cabral e pôs-MBA em Gestão de inovação pela Kellogg School. Possui 15 anos de experiência em digital, marketing, inovação e CRM tendo atuado em empresas como Grupo Abril, MasterCard, McCann, SulAmerica ING e Carvajal. Eh professor convidado da FGV e Casa do Saber e possui 3 livros publicados.
