Discutir temas relevantes, gerar insights e apontar tendências. Foi com essas premissas que o Fórum E-commerce Brasil 2022 se consolidou como um verdadeiro sucesso. Em sua 13º edição, o evento reuniu, durante os dias 26 e 27 de Julho, mais de 18 mil pessoas, em São Paulo.
Os visitantes puderam contar com mais de 20 áreas de conteúdo e 250 expositores de diversos setores. Divididos em quatro plenárias principais, que foram categorizadas em Transformação Digital, Gestão & Operação, Marketing & Vendas e Tecnologia & Inovação, o Fórum trouxe aos palcos grandes nomes e marcas, somando mais de 200 palestrantes.
Entre as muitas horas de rico conteúdo, os destaques ficaram por conta de Big Data, Inteligência Artificial, Logística e Experiência do Cliente. Para o Mercado Livre, representado pela figura de Luiz Augusto Vergueiro, diretor de Operações Logísticas, esse item é fundamental para a operação eficiente de um e-commerce e, para isso, é necessário investir em infraestrutura.
Quando o assunto são as novas tecnologias aplicadas ao varejo, Tiago Andrade, diretor de Big Data, Analytics & Inteligência Artificial da Americanas Marketplace, afirma que apostar nessas duas ferramentas é mais do que necessário para quem quer se manter e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Para o executivo, o uso eficiente de dados é o que tem gerado governança e velocidade para a empresa.
Outro tema recorrente entre palestrantes e congressistas foram as inovações voltadas para soluções financeiras. O Nubank afirmou que seu foco está em otimização no processo. Maitê Balhester, diretora de Engenharia de Software de Empréstimo do banco digital, detalhou o desenvolvimento da ferramenta de empréstimo da companhia. A proposta do ‘roxinho’ é entregar uma solução eficiente e que não complique a vida do consumidor no uso cotidiano.
Usando esse gancho, a opinião do consumidor nunca esteve tão em alta e foi tema de muitas palestras durante o Fórum. Para Tiago Campos da Veiga, gerente de Marketing Digital, E-commerce e CX da WAP, a criação de uma cultura digital baseada em dados é item obrigatório para quem quer entender a jornada de um consumidor cada vez mais exigente e dinâmico. Já para Everton Chairman, CTO da Birdie, plataforma de análise de feedback voltada para equipes de produtos, a união de Machine Learning com processamento de Linguagem Natural pode otimizar e organizar em tempo real a opinião dos consumidores, gerando insights cada vez mais assertivos.
Para Rafael Bonjorno, head of Consumer Care & Services Latam na Electrolux, a jornada do cliente com as empresas não deve ser apenas de uma compra, mas de relacionamento. O executivo indica que é importante criar conteúdo para que o cliente veja a relevância daquele bem na vida dele. Somente assim será possível criar um relacionamento de longo prazo e ter aquele cliente como um aliado de sua marca.
Encerrando as palestras no auditório de Tecnologia & Inovação, Silvio Meira, cientista chefe da Digital Strategy Company (TDS), falou sobre as mudanças no mundo e desmistificou a crise de identidade dos processos voltados ao varejo. De maneira simples e dinâmica, Meira trouxe o contexto da transformação “figital”, que une atributos físicos, digitais e sociais das redes.
Outros pontos altos do evento ficaram por conta das palestras de João Appolinário (CEO da Polishop), Fred Trajano (CEO da Magazine Luiza), Daniel Mazini (Country Manager Brazil Amazon), e Rodrigo Jorge (Diretor Executivo de Segurança da Informação Neoway).
A 14º edição do Fórum E-commerce Brasil está prevista para 2023, com a expectativa de reunir um público cada vez maior, palestrantes nacionais e internacionais e promover discussões, networking e novos negócios para todo o ecossistema.
