Marca digital da NEO reafirma seu compromisso com a experiência de seus Clientes e investe em inteligência artificial para otimizar sua solução omnichannel
Seguindo as tendências do mercado de tecnologia voltado ao Customer Experience (CX), a hypeone, marca digital da NEO, aproveitou a recente abertura da API do ChatGPT e associou a funcionalidade ao S3ND, sua solução de atendimento e comunicação que se integra também ao WhatsApp Business. Agora, os chatbots desenvolvidos e comercializados pela hypeone oferecem respostas ainda mais precisas e humanizadas para dinamizar as operações de atendimento. Alguns Clientes da hypeone já estão em fase piloto para implementar a solução em definitivo.
Segundo Fabiano Falvo, vice-presidente da hypeone, com a integração da solução S3ND ao ChatGPT é possível configurar um atendimento em minutos. “A eficiência das respostas produzidas pelo ChatPGT, a forma conversacional de organização do texto que ele entrega e a sua praticidade fazem dessa inteligência artificial é uma aliada no que chamamos de atendimento de primeiro nível, que em um chatbot pode ser automatizado com uma solução que entende perguntas, conteúdos e contextos. Além disso, podemos alocar os atendentes para funções nas quais o discernimento humano é essencial na interação com o Cliente, proporcionando a este uma melhor experiência e, de quebra, ganhando em agilidade e promovendo a fidelização. Sem a integração, por exemplo, os procedimentos e informações estão descentralizados, e muitas vezes vêm de fontes distintas, dificultando o trabalho dos atendentes. Agora, todos esses dados podem ser centralizados em uma mesma plataforma, e basta digitar uma pergunta para receber uma resposta rápida e precisa”, afirma.
Esta integração também oferece uma outra funcionalidade: a criação de um canal de consulta de processos, scripts e dúvidas de forma parametrizada, simplificando o acesso a dados estratégicos importantes para aprimorar o atendimento ao Cliente. Dessa forma, a S3ND tem mais uma ferramenta para fidelizar consumidores e aumentar as vendas.
Considerando todas essas funcionalidades, a S3ND também consegue, definir a sua própria atuação. “Utilizo tecnologia de ponta, incluindo inteligência artificial, para proporcionar um atendimento de qualidade e personalizado em diversas plataformas, como chat, e-mail, telefone e redes sociais. Meu principal objetivo é garantir a satisfação dos Clientes e ajudar as empresas a crescerem e prosperarem no mundo digital, oferecendo a melhor experiência possível. Comigo, as empresas podem otimizar o atendimento, reduzir custos e aumentar a eficiência operacional”, diz a ferramenta ao ser questionada sobre si mesma.
Assim, com a integração do ChatGPT ao S3ND, a hypeone proporciona aos seus contratantes uma alternativa segura de atendimento ao consumidor que deseja uma interação personalizada e imediata, ao mesmo tempo em que gera insights valiosos. “O ChatGPT permite coletar e analisar informações de conversas, gerando históricos importantes. Estamos novamente em um cenário de disrupção digital e vejo como um cenário positivo, que se desenha em parceria entre nós humanos e as superinteligências artificiais. Esse é o presente da automação”, conclui.
